Gas Natural S.A. ESP y sus filiales obtuvieron destacados resultados durante 2017, gracias a las actividades de distribución y comercialización de gas natural, según los informes anuales presentados y aprobados por sus respectivas asambleas de accionistas.
En distribución y comercialización de gas natural, con datos consolidados, la compañía a través de Gas Natural y filiales contaba con 2.976.038 de clientes en las zonas donde presta sus servicios, Santander, Boyacá, Cundinamarca, Bogotá y municipios aledaños, sur del Cesar y Antioquia, lo que representó un aumento neto de 114.074 nuevos clientes, un incremento de cerca del 4 por ciento con respecto a 2016. Esto la confirma como una de las principales distribuidoras de gas natural en el país, ya que atiende a más de 12 millones de usuarios.
Las inversiones alcanzaron en 2017 un total de $75.669 millones, de los cuales $74.890 millones se utilizaron en la construcción de redes de distribución. La ganancia operacional fue de $421.261 millones, mientras que la ganancia neta del ejercicio se situó en $254.047 millones. En total, vendió 2.617 millones de metros cúbicos de gas. Al finalizar 2017, la compañía contaba con 22.344 kilómetros de redes, es decir, 505 kilómetros nuevos, frente a 2016. En el sector de gas natural vehicular se completaron 16 meses de operación de tres buses dedicados en el SITP de Bogotá, con un recorrido de 202.500 km en más de 1.050.000 viajes; se convirtieron 6.041 vehículos, 5.182 con incentivos entregados por el fondo de Ecopetrol, TGI y Gas Natural y sus filiales, por $11.069 millones; además se cuenta con una red de 66 estaciones de carga. Igualmente, en el mismo año se instalaron 20.231 artefactos a gas natural en viviendas de interés prioritario y de interés social, brindando comodidad y mejorando la calidad de vida de las personas. Responsabilidad Corporativa De acuerdo con el Informe de Responsabilidad Corporativa 2017, Gas Natural S.A. ESP y sus filiales están presentes en 105 municipios del país. El 82% de las familias que disfrutan el servicio son de estratos 1, 2 y 3.
La inversión social alcanzó alrededor de $2 mil millones, con un impacto de más 103 mil personas beneficiadas de manera directas en programas de uso seguro del gas natural, cultura y educación. En el mismo año, el área de Servicio al Cliente presentó resultados relacionados con sus actividades, en las que se destacan una evaluación de 78,4 sobre 100 en el nivel de servicio en atención telefónica, siendo el canal más usado; aumento del 10% en el número de personas registradas en el canal de atención virtual; así mismo un aumento en el uso de las redes sociales. “En la encuesta de percepción ciudadana 'Bogotá como vamos’ de 2017, Gas Natural sigue siendo la mejor empresa de servicios públicos, con un 82% de satisfacción. Así mismo, en la medición interna, mantenemos un nivel de satisfacción global de clientes de 8,37/10”, dijo Javier Fernández González, presidente Ejecutivo de Gas Natural. Finalmente, Gas Natural, S.A. ESP y sus filiales, cuentan con 566 colaboradores, 60%hombres y 40% mujeres, de los cuales el 51% de colaboradores llevan más de 10 años en la compañía, lo que refleja la estabilidad laboral de la misma. También lleva más de cinco años certificada como Empresa Familiarmente Responsable, que busca la conciliación de la vida familiar, personal y laboral de los empleados.